Terug

Vraag en antwoord op veelgestelde vragen | FAQ

Kunnen wij je ergens mee helpen?    Bekijk eerst de veelgestelde vragen onderaan deze pagina.

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Verzenden

1.1 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Door in te loggen met je klantaccount kan je de status van je bestelling bekijken. Zodra wij je bestelling klaar hebben staan voor verzending wordt hij aangemeld bij MyParcel/ PostNL. Marlaine.nl verstuurt al haar (brievenbus)pakketten via track & trace. Zodra de bestelling is aangemeld bij MyParcel/ PostNL zal er een bevesting met een track & trace link naar je email adres verzonden worden. Via deze link kun je de bestelling volgen. Wij verzenden bestellingen gedaan tot 21:00u op werkdagen (ma t/m vr) dezelfde dag nog.

Pakketten worden op de dag van het aanmelden bij MyParcel/ PostNL pas na 22.00 uur volgbaar. Voor die tijd zal je dus deze melding te zien krijgen.

1.3 Wat zijn de kosten voor verzending?


Verzendtarief 1: € 4,50  - brievenbuspakket
Verzendtarief 2: € 5,95  - pakket Nederland
Verzendtarief 3: € 7,95  - brievenbus en pakket binnen België, Duitsland, Luxemburg

Bestellingen binnen Nederland worden vanaf € 45,00 gratis verzonden. Binnen België en Duitsland is dit vanaf €55,-

Overige landen binnen de EU kunnen andere tarieven van toepassing zijn.

1.4 Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?

Wij verzenden bestellingen gedaan tot 21:00u op werkdagen (ma t/m vr) dezelfde dag nog. Nadat het pakket is verzonden zal het pakket meestal de volgende werkdag worden aangeboden. Je ontvangt altijd een e-mail met de verwachte bezorgdag en tijd via PostNL. Zorg dus voor een correct e-mail adres bij je bestelling.

1.5 Worden pakketten op elke dag verzonden en bezorgd?

Wij verzenden op werkdagen maandag t/m vrijdag. Alle bestellingen tot 21:00u worden op werkdagen direct verzonden. Op zaterdag en zondag worden geen pakketten verstuurd. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, worden op de eerst volgende werkdag, maandag verwerkt. Houd rekening met speciale feestdagen en extreme drukte bij de postbezorging op sommige data en feestdagen. Hierdoor kan de bezorging soms enkele dagen vertragen. Helaas hebben wij hier geen invloed op.

Zodra je pakket verzonden is ontvang je een track en trace e-mail. In je klantaccount kan je de status van je bestelling volgen.

1.6 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Verzending van pakketten, brievenbuspost worden verzorgd door PostNL.

1.7 Ik wil mijn bestelling zelf afhalen. Kan dat?

Ja! Je kunt je bestelling ook zelf afhalen bij ons in Zoetermeer.

Stuur ons een e-mail met je bestelling en wij nemen hierover contact met je op.

Via [email protected] kan je je bestelling opgeven, wij laten je dan weten wanneer deze klaar staat.
Je kan je bestelling betalen bij afhalen met contant of PIN, of vooraf handmatig per bank of via een betaal link.

 

 

1.8 Kan ik mijn bestelling ook afhalen in Zoetermeer?

Wil je je bestelling afhalen? Neem dan eerst contact op per e-mail.

Via [email protected] kan je je bestelling opgeven, wij laten je dan weten wanneer deze klaar staat.
Betalen van je bestelling kan bij afhalen met contant of PIN, of vooraf handmatig per bank of via een betaal link.

 

1.9 Waarom is het verzendtarief voor een brievenbuspakket verzending € 4,50?

Marlaine.nl verstuurt al haar pakketten via track & trace, zo ook brievenbuspakketten. De kosten hiervoor zijn hoger dan verzending met postzegels. 

2. Openingstijden

2.1 Wat zijn jullie openingstijden?

---> Bekijk hier onze openingstijden <---

 

Onze webshop is 24 uur per dag geopend, en je bestelling wordt tot 21u dezelfde werkdag nog verzonden!

Daarnaast kan je ons altijd bereiken via de chat-functie op de website en per e-mail op [email protected]
Ook kan je ons via Facebook privé berichten, Instagram messenger bereiken.

Showroom, Inspiratiecentrum en afhaalpunt
Wattstraat 13
2729 RA Zoetermeer

PLAN JE ROUTE MET GOOGLEMAPS

 

3. Bestellen, annuleren, retourneren

3.1 Waar kan ik mijn giftcard/cadeaubon code invullen?

Ga, na invoeren van je bestelling, naar de winkelwagen. Bij de eerste stap, onder de keuze voor de producten, kun je bij 'kortingscode' de giftcard/cadeauboncode invullen.

3.2 Wat is een giftcard?

Bij Marlaine.nl kun je ook giftcards en cadeaubonnen kopen. Deze bonnen krijgen elk een unieke code. Deze cadeaubon kun je eenmalig gebruiken door bij je bestelling de code van de giftcard in te vullen. Het bedrag die op de giftcard staat aangegeven wordt dan afgetrokken van je totaal bedrag van je bestelling.

3.3 Waarom zou ik kopen bij Marlaine?

Marlaine heeft eigentijdse knutselpakketten voor iedereen
Marlaine hanteert scherpe prijzen, goede kwaliteit voor een betaalbare prijs
Bij Marlaine kun je veilig betalen, je hebt de keuze uit meerdere betaalopties waaronder IDEAL, PayPal en Afterpay
Marlaine hanteert duidelijke verzendkosten, deze worden per product aangegeven
Bij een bestelling boven € 45,00 is de verzending binnen Nederland gratis
Marlaine heeft een snelle levering.
Je hebt kopersbescherming tot € 2.500 via Trusted Shops.
Je loopt geen risico, je mag je bestelling retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd.

3.4 Wat is een kortingscode?

Met een kortingscode betaal je minder. Je verlaagt het bedrag dat je moet betalen met een bepaalde korting. Aan de kortingscodes die Marlaine gebruikt kunnen voorwaarden zitten (zoals bijvoorbeeld een minimaal bestelbedrag). Een kortingscode is niet altijd geldig op alle artikelen. Lees daarom goed de voorwaarden die bij de kortingscode staan vermeld. Een kortingscode kan in het besteloverzicht alvorens betalen worden ingevuld onder het kopje 'kortingscode', en op de bestelpagina onder het totaalbedrag.

3.5 Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

Ga, na invoeren van je bestelling, naar de winkelwagen. Bij de eerste stap, onder de keuze voor producten, kun je bij 'kortingscode' de kortingscode invullen. Bij de volgende stap, de bestelpagina kan je de code ook invullen onder het totaalbedrag.

3.6 Waar kan ik mijn retour goederen heen sturen?

Instructies retourneren

Neem contact met ons op via e-mail of per telefoon, en geef aan dat u een artikel retour wilt zenden.
Alleen vooraf aangemelde retouren kunnen wij in behandeling nemen.
[email protected] , +31 79 78 59 347

Retourlabel

Stuur de artikelen in de onbeschadigde originele verpakking inclusief labels retour. U kunt hiervoor de originele verzenddoos gebruiken. Voeg de factuur en het ingevulde retourformulier toe bij de retourzending. Knip het verzendlabel uit en plak het op de doos.

Verzending

Breng het pakket bij een PostNL verzendpunt. U ontvangt dan een bewijs van verzending. Hiermee kunt u aantonen dat het pakket is verzonden. Bewaar deze goed totdat de retour is afgehandeld.

Afhandeling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen zullen wij deze beoordelen. Wij streven er naar retouren binnen 7 dagen na ontvangst af te handelen.

Download hier ons RETOURFORMULIER

 

 

Op retourzendingen zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing

 

3.7 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren van bestellingen doe je bij voorkeur per telefoon tijdens openingstijden. Buiten openingstijden adviseren wij een e-mail te sturen naar [email protected] Wij annuleren dan zo spoedig mogelijk je bestelling. Je ontvangt hier een email van zodra dit is voltooid.

3.8 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Instructies retourneren

Neem contact met ons op via e-mail of per telefoon, en geef aan dat u een artikel retour wilt zenden.
Alleen vooraf aangemelde retouren kunnen wij in behandeling nemen.
[email protected] , +31 79 78 59 347

Stuur de artikelen in de onbeschadigde originele verpakking inclusief labels retour. U kunt hiervoor de originele verzenddoos gebruiken. Voeg de factuur en het ingevulde retourformulier toe bij de retourzending. Knip het verzendlabel uit en plak het op de doos.

Verzending

Breng het pakket bij een PostNL verzendpunt. U ontvangt dan een bewijs van verzending. Hiermee kunt u aantonen dat het pakket is verzonden. Bewaar deze goed totdat de retour is afgehandeld.

Afhandeling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen zullen wij deze beoordelen. Wij streven er naar retouren binnen 7 dagen na ontvangst af te handelen.

Download hier ons RETOURFORMULIER

 

 

Op retourzendingen zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing

 

3.9 Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug krijg?

Afhandeling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen zullen wij deze beoordelen. Wij streven er naar retouren binnen 7 dagen na ontvangst af te handelen.

4. Betalen

4.1 Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt bij Marlaine.nl op de volgende manieren betalen:
Via iDeal / PayPal / Mister Cash / VVV-card
Achteraf betalen via Afterpay 
Sofort banking

4.2 Wie of wat is Pay.nl?

Pay.nl is een financiële dienstverlener die voor Marlaine.nl de iDeal,  PayPal, Mister Cash en VVV-card betalingen faciliteert.

4.3 Wie of wat is Paypal?

PayPal is dé veilige manier om online te betalen zonder je gegevens te delen. Na het koppelen van je bankrekening of creditcard kun je betalen in enkele klikken.

4.4 AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)

AfterPay voert voor marlaine.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

4.5 Waar kan het het bedrag naar overmaken als ik vooraf wil betalen?

Het bedrag kan worden overgemaakt op rekeningnummer NL49ABNA0493003924 (BIC: ABNANL2A) ten name van Marlaine, Zoetermeer. Vermeld bij overmaken altijd het ordernummer.

5. Producten

5.1 Waarom kan ik niet meer van een product bestellen dan de aangegeven voorraad?

Zodra een product niet op voorraad is kan je door middel van het achter laten van je e-mail adres, op de hoogte gehouden worden zodra dit product weer beschikbaar is. Je ontvangt dan eenmalig een e-mail dat het product weer te bestellen is.

Het assortiment bij de leveranciers wisselt regelmatig. Om teleurstellingen te voorkomen leveren we daarom alleen uit eigen voorraad. Het is natuurlijk altijd mogelijk contact op te nemen via je klant account of [email protected] indien er meer verpakkingen gewenst zijn. Meer producten bestellen dan er op voorraad zijn? Neem dan contact op voor dat je besteld, dat voorkomt teleurstellingen.

 

5.2 Wat is een verlanglijstje?

Met het verlanglijstje kan je door jou gekozen producten bewaren. Je kunt deze op een later tijdstip eenvoudig terug vinden in je account overzicht, en nogmaals bekijken of eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen.

Je voegt producten toe aan je verlanglijstje door aanklikken van het hartje bij een product.

Om een product toe te voegen aan je verlanglijstje moet je wel ingelogd zijn op je eigen klant account.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box
    Marlaine 9,3 / 10 - 456 Reviews @ Kiyoh
    Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »